| مترجم | : | 1. مریم سالک زمانی 2. محمدرضا پورشمس |
| ويراستار | : | مهرداد پورشمس |
| عنوان اصلی | : | مدیریت کیفیت - رضایت مشتری راهنمایی هایی برای رسیدگی به شکایات بر مبنای استاندارد بین المللیIso 10002:2004 |
| عنوان به انگليسي | : | Quality management - customer Satis faction - guidelines for complaints handling in organization: |
| موضوع فارسي | : | 1. مصرف کنندگان - شکایتها -- مدیریت 2. مصرف کنندگان - رضایت -- استانداردها 3. کنترل کیفی - مدیریت |
| ناشر | : | مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران ;تهران ;1385 ;- ;- |
| شماره راهنما | : | 812/ 658 |
| رده کنگره | : | HF 5415/52 4م |
| شابک | : | 1385 |